Kontakt und Support
So erreichst du uns
Unser Support steht dir rund um die Uhr zur Verfügung. Du kannst zwischen Live-Chat, E-Mail und Telefon wählen. Nutze einfach den Kanal, der für dein Anliegen am besten passt. Alle drei Kontaktwege sind für Fragen rund um dein Konto und die Nutzung unseres Angebots vorgesehen.
Für allgemeine Fragen, Unterlagen und finanzielle Anliegen verwendest du [email protected]. Diese eine Adresse kannst du deshalb auch nutzen, wenn du Verifizierungsdokumente übermitteln oder eine Frage zu Einzahlungen und Auszahlungen stellen möchtest.
Live-Chat
Über den Live-Chat trittst du unmittelbar mit unserem Supportteam in Kontakt. Klicke auf die Schaltfläche für den Chat, damit du sofort mit uns verbunden wirst. Der Chat eignet sich, wenn du dein Anliegen direkt mit einem Mitarbeiter besprechen möchtest.
Halte die Informationen bereit, die dein konkretes Anliegen betreffen. So kannst du deine Frage klar beschreiben. Teile dein Passwort jedoch niemals im Chat. Wir fragen dich über keinen Supportkanal danach.
E-Mail und Dokumente
Schreibe für allgemeine Hilfe an [email protected]. Dieselbe Adresse gilt für finanzielle Fragen und für Dokumente, die wir zur Prüfung deines Kontos angefordert haben. Wenn du Unterlagen zur Verifizierung sendest, kannst du digitale Bilder verwenden. Nenne dabei deinen Namen und Benutzernamen und achte darauf, dass die Aufnahmen gut lesbar sind.
Zu den für eine Auszahlung möglichen Unterlagen gehören Kopien eines Ausweises oder Reisepasses und eine aktuelle Versorgerrechnung mit dem Namen und der Anschrift aus deinem Konto. Bei einer verwendeten Kredit- oder Debitkarte können Vorder- und Rückseite verlangt werden. Dabei sollen alle Ziffern außer den ersten vier und den letzten vier verdeckt sein. Abhängig von der Zahlungsart kann außerdem ein unterschriebenes Kartenautorisierungsformular erforderlich sein.
Sende dein Passwort niemals per E-Mail. Wir fordern es weder in einer Nachricht noch am Telefon von dir an. Falls eine Person trotzdem danach fragt, melde das unserem Support.
Telefon
Du erreichst uns unter den folgenden Nummern.
- Aus Frankreich rufst du (+33) (0)1 789 00368 an.
- Für Anrufe aus Spanien wählst du (+34) 91 290 1420.
- Von überall sonst erreichst du uns unter der internationalen Nummer (+1) 718 732 0154.
Der Telefonsupport ist ebenfalls rund um die Uhr verfügbar. Wähle die passende Nummer für deinen Standort. Für allgemeine Fragen, finanzielle Themen oder den Versand von Dokumenten kannst du alternativ jederzeit die genannte E-Mail-Adresse oder den Live-Chat verwenden.